获得场景视频郑哲于职教大会演讲全文
2023-04-04 16:56:56 来自:获得场景视频
谢谢主持人,在如此重大的场合下,紧张的氛围里,念对了我们的品牌:获得场景视频。
过去的公开场合,我们的品牌名称多次被念错,要么被念成获得视频,要么是场景视频,再么就是获得场景,没了视频,干脆还有叫场景获得视频的,借职教大会这个舞台再普及下品牌:我们是获得场景视频。
感谢云课小镇团队时隔一年再次组织教育原住民的交流会。
职业教育是我们深耕了十几年的领域,对职教这个行业的发展历程也有我们的视角,最开始的阶段大家都比较垂直细分,我是做学历的,你是做资格证的,他是做实践的,各自垂直各自专注,越往后,彼此的边界越模糊,我们看来,倒不是纯粹的业务扩张,而是学员的需求越来越趋同于一站式的教育服务:文凭是社会的敲门砖,证书是行业的准入门槛,能力是施展个人才华的舞台,这是莘莘学子们最基本的三个诉求,只要达到了学历+资格证+岗位实践的统一,才能实现学习的价值,回归求学时的初衷,学以致用,让生活更美好,让社会更高效,也比较符合当下人才高质量发展的口号。
随意当行业开始内卷,教育产品开始泛滥时,真正有价值的是服务,为学员提供超预期的体验,而服务的本质就是一站式解决方案!学员的目标是吃一碗蛋炒饭,而不是鸡蛋+大米+锅碗瓢盆和烹饪技巧。
教育产品无论怎么变化和发展,却始终有两大门派,我们总结为:应试教育(刚需不持续),兴趣学习(持续不刚需)。
两个门派既羡慕着对方又怀疑着自己,搞兴趣学习的羡慕搞应试教育的,那边学员头悬梁锥刺股,一股学习的超强动力,有很强烈的课程付费意愿和产品溢价空间。但搞应试教育的也有自己的苦恼:学员为什么毕业就分手,不能更长久的陪伴!他们也羡慕搞兴趣学习的,那边的学员粘性超强,超长学习待机状态,可以持续很多年,像得到、樊登、罗辑思维等等!
同样,兴趣学习阵营的机构也有苦恼:担心叫好不叫座,不少学员白嫖,客单价低到让你怀疑人生。这就像一座围城,外边的人想进来,里边的人想出来!
应试教育是销售思维,兴趣教育是运营思维,两种思维所映射的两种类型的团队如同平行线一样,迟迟没有交集,明明我需要的你就具备,那问题出在了哪里?
能同时把两个板块长处发挥出来的领域是英语培训,从背单词这样的兴趣点切入,引导学员参与正规考试,算是一个闭环,但正如大家所知道的英语培训老师都去做直播电商了。以前是同学们,上课!现在是家人们,上链接!
顺便同步个大数据,做兴趣教育的,千万不要碰男性市场,数据告诉我们,男人更加不爱学习!这个有点像投资人的视角了,优先投资面向少女市场的项目,然后依次是儿童,少妇(宝妈),老年人(银色经济),萌宠(治愈经济),金字塔的最底层才是男人,在职教领域也适用。
我们公司成立于2005年,正式入局教育培训是2011年,在深度服务教育的这12年里,我们总结了一个职教的发展路径:最开始职教是内容驱动,只要有师资,公司就能开起来了,再往下是服务驱动,因为发现光有师资,其实门槛并不高,一本书,一套题,一个善于讲课的人,当大家都这么干的时候,必然会推动服务升级。教育企业开始关注学员本身,追求效果和结果,而一个机构保障效果和结果的关键因素,源于服务,班级有没有学习氛围呀?有没有配套答疑的老师呀,有没有可以督促监督你学习的助教,以及个性化1对1 的小班课堂,这些手段都是在通过服务促成更好结果。
其实到第二个阶段只是在原有基础上,进行了模式创新,可当服务开始卷不动的时候,能形成行业突破的一定是技术!人类发展的历史告诉我们,每一次社会生产力和生产关系的变迁,均来自于技术的革命,当你还在盘算付给老师一篇批改作文的薪酬成本,是20还是50的时候,AI已经在暗处标好了价格,一篇5元,数量随意!当你还在给名师排课安排档期赶场的时候,云计算已经让你的老师足不出户,标准化的课程上点播,即时性的课程上直播,服务型的课程上互动,平均一课时几毛钱成本,既省时,又省钱!这种靠技术形成的行业壁垒如同农耕文明遇到了工业文明,旧模式总是被无情碾压!
后来人工智能和元宇宙也开始在咱们这个行当开枝散叶,我们似乎看到了类似于20年前的互联网,10年前的移动互联网对行业的颠覆式创新,一种工业文明碾压农耕文明的效率再次生根发芽。我讲个个人亲身经历的例子:人在江湖,身不由己,事情一多,就分身“乏”术!两会期间,我就两个重要的行程撞车了,一个是北京卫视要录制一期营商环境的节目,我们作为海淀高新技术企业受邀参加,作为企业和政府在主流媒体进行交流,但好巧不巧,就在录制的当天,2023年3月3号下午2点到6点期间,我还有一个重要的线上直播活动,这场直播也规划了很久,早期宣传,传播也投入了不少资源,哪一个行程都不太可能改期。于是我启动了直播虚拟人,当天下午我在节目组录制,虚拟人在视频号上做直播,最后不能说是以假乱真吧,就是一模一样:克隆真人实现分身术!
我不是名师,也不用天天讲课做直播,但细思考一下,但凡涉及教育、培训、知识分享板块的事情,是不是都可以这么操作!随着GPT的火爆,AI被训练得越来越完善,越来越多的内容体系,以前需要投入重复性人力资源,时间和精力的事情,现在都可以以10倍甚至百倍的效率被智能化完成。
当然,身边一些朋友也觉得没这么快或者不现实,但我们细想一下改革开放40几年,无数个曾经觉得遥不可及的场景,像梦一样,被一一照进现实。20年前,能想象教育可以脱离桌椅板凳吗?10年前,能想象教育可以脱离书本文具吗?当下,能想象教育可以脱离老师吗?时间会告诉我们答案,一切皆有可能!
时代的车轮碾过,从不提前告诉你它要来了,他只会暗中藏好几把打开未知的钥匙,等待被时代定义的那个幸运儿去开启,成为时代的某某某。
说完诗和远方,也要回到当下,和各位业界精英探讨当下教育企业的执行策略。
在教育行业现有的增长驱动模型中,以产品和营销双驱动是应用频次最多的,我接触过不少产品和服务属于上乘的教育团队,但营销一直平平。是对蓄水,引流,成交到复购还停留在1.0时代。1.0的模型是漏斗思维,投更多的广告蓄水线索,引流来试听课,咨询师转化成交,最后复购。但到了2.0时代,一切是以成交为主体的,哪怕先成交一单9.9元的课程产品,再到199元,1999元,19999元,经营这种陪伴式营销路径:成交即服务,服务即成交,而不要先自我设限,我的产品就只卖给高端用户!那样就势必要从茫茫人海大浪淘沙,找到高质量学员,卖出高溢价,但这样你算下来,营销成本居高不下。
反过来在新的模式下,要对产品进行重构,精英产品路线没问题,但还不够。要学会打造平民化的产品,亲民的服务。那么问题来了,大家都在研究如何把一门199的学习课程打造升级为2万课程产品,但有没有人花精力研究,如何让一款2万的课程产品,分拆分解后也能卖9.9元的,但铺开了规模,这个至关重要。卷是因为大家都在精英市场中切割蛋糕,但从未想过如何在下沉市场收割份额。
那么接下来这张经营逻辑图,其实很通俗的展示了路径。眼睛不用盯着天上,也要盯着地面,在执行客户分层,产品分段以及转化分步后,浓缩成一句话即三个更多:更多人被你服务,更多不同产品在售卖,更多价位的产品在售卖。茅台,品牌属性那么强的产品,依然搞差异化营销,1499的飞天标品茅台炒到两三千,都这么爆款了还嫌不够,还降低门槛继续推出200ML的小瓶飞天,推出更低度数更便宜的飞天,甚至除了飞天茅台酒,还开发出入门级产品,茅台王子酒,茅台迎宾酒,高端也有生肖酒,年代酒做覆盖,除了买白酒品类,还开始卖茅台红酒,茅台冰淇淋,从未自我设限,当把产品分段做到了极致,客户自然就分层了,用户指数级增长,营业额和股价也就没有天花板了。
这是我们获得场景视频的服务体系图,只要您的业务涵盖教育场景,无论是刚创业的团队,还是已成规模的集团公司,亦或是区域领袖、行业龙头,相信都能找到您要的服务和产品。不是我们野心大,啥都在做,恰恰是我们12年来服务教育的历程告诉我们,这个行业,没有先后、大小、好坏之分,星星之火可以燎原。很多我们陪伴和见证过教育企业,从最初的不到十人,挤在居民楼办公,发展到写字楼,再到独栋楼,到园区的发展历程,真的是眼见他们起高楼!发展规模越来越大,所以在我们的服务体系里,客户没有大小。只要您这边有教育相关的业务,在我们这边都可以找到匹配的服务与产品。
我们在这个行业是拥有大量的行业视角和服务经验,为教育行业的朋友保驾护航,有技术层面的,有产品层面的,有营销层面的,就像疫情这三年,很多客户无法线下开班,线上玩不转流量,服务又满足不了学员等等,我们也推出了各种场景和服务,以内核的技术驱动产品,以产品完善解决方案,匹配企业在瓶颈期不掉队,在发展期一飞冲天。时间久了,我们也分不清这是商业还是情感惯性,但总之十几年来保持和行业共进退!
现场有没有研究风水的朋友?三元九运里,每20年一次大变革,明确未来20年,AI,虚拟事物,人文科学、教育会陆续走到台前,像过去20年的地产和互联网一样,形成新一轮的风口,当然有人说这是神学,但从趋势的视角看,其实是信息差。近几年在我们平台的教育内容中,触及心灵的学科播放量指数级递增,像寺庙佛学、心灵瑜伽、风水堪舆、宇宙地理等内容的火爆,也间接印证着这样的趋势。
而在实际应用中,像VR元宇宙的教学体验,工厂的虚拟实况,医学手术的教学场景,过去一些极难被线上化的场景,正在被新型教育用更好的方式融入了进来。随着AI越来越智能,孩子们的学习不限于熟读唐诗三百首了,而是能否深刻体会李白当时作出“天生我材必有用,千金散尽还复来”的意境,VR就给了我们这样的实践场景,你穿越到了大唐盛世,身临其境感受了那种意境,授人以鱼不如授人以渔!
如我前面所说,20年前的教育不会离开桌椅,10年前的教育不会离开纸笔,当下的教育会不会离开老师呢,AI教育还有多远!当你还在纠结彷徨的时候,有的人却已经把它付诸实践了,我因为档期问题克隆了一回自己,老师们也会选择克隆自己吗?在教育领域布局AI后,我们发现现在所谓的人工智能和教育的底层逻辑是有很多相通的地方的,AI的训练是要投喂大量的数据,教育表示这事我熟啊,不就是题海战术吗?前者是算法生成,后者是学霸养成。解题的逻辑也类似,无外乎三种场景:1、这道题做过,直接上答案;2、类似的题做过,套用过来;3、这道题没见过,蒙一下,错了就再练习。
当然,并不是说现在的技术就彻底替代了老师,而是说把老师日常重复做的事,重复讲的题,反复做的直播和课件录制这块业务交给AI,把80%的精力解放出来,去做更多创造性的事物,带动教育产业高质量发展。
不仅仅是教育,AI的应用早已不是当年的空中楼阁,看得见摸不着!而是在各行各业生根发芽开枝散叶了,像我们传媒客户的AI主播,AI主持人,司法领域的AI法官、AI律师,医疗领域的24小时坐诊的AI医生,企业的AI客服等等。有些人会有焦虑和恐慌,未来AI会不会替代自己,我的答案是不会,但善用AI的人会替代你。就像100多年前,不是拖拉机替代了农民, 而是开拖拉机的人替代了传统体力劳动者。
10多年来,我们累计服务了十多万企业级用户,各行各业均有涉猎,也与客户们一同经历了互联网转型,移动互联网转型,以及当下的人工智能升级,有的企业快一些,享受红利多一些,有的慢一点,赶上了趋势也不会掉队。深感日新月异的科技年代,永远不变的只有变化。拥抱变化的同时,我们自己也总结了这些年来我们未曾改变的初衷,就是为客户创造价值,把服务作为自己的生命线,顺应趋势,风雨与共,富贵共享,一起成长,越来越好!
最后,在职教大会这个舞台上,表达我们对职业教育未来的憧憬,我们发自内心的希望这个行业越来越好,教育不仅仅是生意,更是民生,与国运相连。在技术更迭的时代,外部环境也纷繁复杂,但我们坚信,做好职业教育,响应高质量发展的政策,就是国之未来:中国每多一个优势产业,国外就少一个制约的筹码;中国多一个前沿领域,国内就多一批高薪职位。各位领导,各位老师,为教育加油!
以上为获得场景视频郑哲演讲实录。